Condiciones de contratación
Última actualización: 13 de julio de 2026
1. Objeto y partes
Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de ACASIA, titularidad de Juan Antonio Vega García, NIF 49563386L, con domicilio en Calle Málaga, n.º 3, escalera izquierda, bajo B, 11100 San Fernando (Cádiz) («el Proveedor»), por parte de empresas y profesionales («el Cliente»). Los servicios se dirigen a negocios (relación B2B); si contratas como consumidor, te aplicará además la normativa de consumo.
2. Servicios
| Servicio | Descripción | Precio |
|---|---|---|
| Configuración inicial recepcionista IA | Visita (presencial en la Bahía de Cádiz o por videollamada), instalación y configuración a medida del asistente de voz y/o WhatsApp | 360 € (pago único) [IVA incluido / + IVA — confirmar] |
| Mensualidad recepcionista IA | Servicio 24/7, agenda conectada al calendario, soporte y ajustes | Desde 99 €/mes según volumen [IVA incluido / + IVA] |
| Web + hosting | Diseño a medida, hosting, dominio, SSL, correo corporativo y mantenimiento | 65 €/mes [IVA incluido / + IVA] |
| Tienda online | Catálogo, pasarela de pago y gestión de pedidos | Presupuesto a medida |
El precio de la mensualidad aplicable se confirma por escrito antes de la contratación en función del volumen de llamadas y mensajes del negocio. Cualquier cambio de tarifa se comunicará con al menos 30 días de antelación.
3. Sin permanencia y baja del servicio
- No existe periodo de permanencia. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento comunicándolo por escrito (WhatsApp o email); la baja será efectiva al final del periodo mensual ya facturado.
- La cuota de configuración inicial cubre trabajo ya realizado y no es reembolsable una vez instalado el servicio, salvo lo indicado en la garantía del apartado 4.
- En caso de baja del servicio de web, el Cliente puede solicitar la transferencia de su dominio y una copia estática de los contenidos de su web, sin coste, siempre que esté al corriente de pago.
4. Garantía de bienvenida
Si durante los primeros 30 días el servicio no funciona como te enseñamos en la demo, lo desinstalamos y te devolvemos la cuota de configuración. Sin preguntas y sin letra pequeña.
5. Obligaciones del Proveedor
- Instalar y configurar el asistente según lo acordado y mantenerlo operativo, con soporte y ajustes razonables incluidos en la mensualidad.
- Configurar el asistente para que se identifique como inteligencia artificial desde la primera interacción, conforme al art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, y con locución informativa de protección de datos al inicio de las llamadas.
- Tratar los datos personales como encargado del tratamiento conforme al contrato de encargo (art. 28 RGPD) que se firma con cada Cliente en la instalación.
- Avisar al Cliente con antelación razonable de cualquier mantenimiento programado que afecte al servicio.
6. Obligaciones del Cliente
- Facilitar información veraz y actualizada del negocio (horarios, precios, servicios) para la configuración del asistente.
- Informar a sus clientes finales del uso del asistente conforme a los textos que el Proveedor le facilita (cartelería/locución/primer mensaje).
- Obtener el consentimiento (opt-in) de sus clientes finales para el envío de mensajes proactivos por WhatsApp (recordatorios de cita), conforme a las políticas de Meta.
- No utilizar el servicio para fines ilícitos, spam o comunicaciones no solicitadas.
- Abonar las cuotas en el plazo pactado. El impago faculta al Proveedor a suspender el servicio previo aviso de 7 días.
7. Nivel de servicio y responsabilidad
- El servicio depende de proveedores tecnológicos de terceros (telefonía, WhatsApp Business API, síntesis de voz, modelos de lenguaje). El Proveedor no garantiza disponibilidad ininterrumpida, aunque se compromete a restablecer el servicio con la mayor diligencia posible ante incidencias.
- El asistente es un sistema automatizado: puede ocasionalmente entender mal una petición. El Proveedor lo configura con mecanismos de derivación a persona y aviso al Cliente para minimizar el impacto.
- La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente queda limitada al importe de las cuotas pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo dolo o negligencia grave.
8. Propiedad intelectual
Las configuraciones, flujos y materiales creados por el Proveedor son de su titularidad; el Cliente dispone de una licencia de uso mientras el servicio esté activo. Los contenidos aportados por el Cliente (textos, fotos, marca) siguen siendo suyos. Si algún contenido de la web o del asistente se genera con IA, se marcará como tal cuando la normativa lo exija.
9. Protección de datos
El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad y por el contrato de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD) firmado con cada Cliente, que incluye la lista de subencargados autorizados, los plazos de conservación de grabaciones y transcripciones, y las medidas de seguridad aplicadas.
10. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de San Fernando (Cádiz), salvo norma imperativa en contrario.